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一、監管人員跟蹤

      各崗位管理人員的工作記錄、巡檢記錄作為質量監督依據不是記錄上傳即萬事大吉,最關鍵的是是否在最短時間內將問題消滅掉了,哪一級監管人員發現的質量問題,有義務跟蹤解決此問題的全部經過,直到最終得到合理解決為止。

二、企業信息管理系統跟蹤

      為提高企業管理效果,百邦在原管理框架的基礎上運用現代信息管理技術建立了企業信息管理系統,質量管理也被納入其中,從項目合同簽訂之日起,該項目就自動進入質保跟蹤狀態,通過過濾各種工作記錄、監督記錄、意見反饋等上傳信息,企業對項目的一舉一動均了如指掌,質量問題可集中反應,對解決不到位的任何質量問題,可即刻督促相關部門限期解決,直到保質期結束信息質量跟蹤才將客戶資料轉入下一環節“客服跟蹤”。

三、客服回訪跟蹤

      當客戶保質期過后,質保跟蹤并沒停止,通過電話、在線、e-mail等方式百邦還會關注客戶的裝修問題及使用感受,一旦知道客戶需要幫助時,無論問題屬何種性質,均要積極協助客戶盡快解決,客戶所反映問題會通過信息系統逆向反饋給相關部門,各部門通過分析總結為今后能更好的為客戶服務提供指導依據。
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